Constant Depiereux  vendredi 25 janvier 2002 16:55

A la lecture des normes ISO 9001:2000, ISO14001:1996 et OSHAS 18001:1999, il m'apparaît possible d'écrire un Manuel Qualité générique, c'est à dire un document de quelques pages décrivant l'organisation et les responsabilités dans l'entreprise d'une part, la gestion des procédés d'autre part; toutes les autres sections de ces normes apparaissant alors comme des procédés décrits par leurs procédures et spécifications propres.

Auriez-vous un point de vue ou une expérience similaire?

Albert Amgar vendredi 25 janvier 2002 17:32

De mémoire, il me semble que nous avons dans notre bibliothèque  1 à 2 ouvrages ayant pour titre : Guide pour l'élaboration d'un manuel qualité. Si vous le souhaitez je peux vous adresser les références.

Constant Depiereux  vendredi 25 janvier 2002 18:02

Merci pour votre réponse. A sa lecture, je dois cependant constater que ma requête n'était pas claire. Mon objectif est de déterminer la possibilité d'écrire un manuel très court, rencontrant tous les objectifs majeurs de la norme en deux sections : une description des principes directeurs de l'organisation de l'entreprise (i.e. une structure hiérarchique et formelle de décision, une structure matricielle et adhoc/temporaire de gestion des projets) et une description des grands principes de gestion des procédés dans une optique de réduction des risques utilisant leur mesure comme un indicateur de l'amélioration de la qualité.

Un tel document conduirait à pouvoir :

1. Décrire les relations entre les membres du personnel en terme de tâches à accomplir et d'autorités y afférentes en terme de décision et de pouvoir de délégation. Le tout se trouvant dans une base de données comportant également toutes les évidences de qualification initiale et continuée des titulaires de chaque tâche.
2. Introduire une analyse des procédés en terme de criticité et de développer la documentation/traçabilité y afférente (a "complexité variable"), comme support du processus d'amélioration de la qualité (répondant aux exigences de "gestion dynamique des risques" imposées par la législation belge (RGPT) et devançant les exigences de la Directive 2001/95/CE).

Ce manuel n'aurait plus alors de connotation spécifique à une entreprise donnée, puisque toutes les spécificités seraient dans les documents de travail propres à chaque entreprise. Il serait alors générique à toutes sociétés fonctionnant suivant des principes analogues, permettant à celles-ci de se focaliser sur les documents ayant une utilisation quotidienne, plutôt que sur un manuel qui n'existe le plus souvent que pour être lu par le seul auditeur.

Malgré une recherche bibliographique fournie, je n'ai pas encore trouvé de commentaires à ce sujet et moins encore d'exemple pratique.

ludivine lundi 3 mai 2004 13:17

Quel est le contenu d'un manuel qualité?pourriez-vous m'indiquer des site qui traite de ce sujet.

Benoît CATTEAU lundi 3 mai 2004 14:40
Le contenu du manuel qualité est fixé par la norme ISO 9001 au paragraphe 4.2.2

   L'organisme doit établir et tenir à jour un manuel qualité qui comprend
          :

   a) le domaine d'application du système de management de la qualtié, y compris le détail et la justification des exclusions

   b) les procédures documentées établies pour le système de management de la qualité ou la référence à celles-ci

   c) une description des interactions entre les processus du système de management de la qualité

En lançant ton moteur de recherche favori tu trouveras sur le web
       francophone bon nombre de sites qui présentent leur manuel qualité,
       tu peux aussi demander un exemplaire à tes fournisseurs certifiés pour t'aider à comprendre ce que c'est.

En cherchant IZOLAND (site perso) tu trouveras un "guide de rédaction du manuel qualité"

Tu peux également, sur le site www.afnor.fr, consulter les archives du forum Mercure qui est aussi pointu en qualité que celui-ci en
 hygiène.

TR6 - Nicolas CHIARELLI lundi 3 mai 2004 16:23

ci-dessous le sommaire de notre MQ pour vous faire une idée....

SOMMAIRE

Pages

POLITIQUE  QUALITE

I- RUBRIQUES INTRODUCTIVES

1. Objet           5
2. Domaine d'application       5
3. Exclusions         5

II- GESTION DU MANUEL QUALITE

1. Dispositions         5
2. Historique des changements      6
3. Visas          6

III- PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

1. Généralités         6
2. Domaines de compétences       8
3. Organigramme de la société      9

IV- SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

1. Processus su système de management de la qualité   9
2. Maîtrise de la documentation
a) structure documentaire      12
b) maîtrise des documents      13
c) maîtrise des enregistrements qualités    13

V- RESPONSABILITES DE LA DIRECTION

1. Engagement de la direction      14
2. Ecoute client         14
3. Planification
a) Objectifs        14
b) planification du système de management de la qualité 15
4. Responsabilités, autorités et communication
a) responsabilités et autorités     15
b) représentant de la direction     16
c) communication interne      16
5. Revues de direction        16


Pages

VI- MANAGEMENT DES RESSOURCES

1. Mise à disposition des ressources      17
2. Ressources humaines       17
3. Infrastructures        18
4. Environnement de travail       18

VII- REALISATION DU PRODUIT

1. Planification de la réalisation du produit     19
2. Processus relatifs aux clients      19
3. Conception et développement      20
4. Achats         20
5. Production et préparation du service     21
6. Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure   23

VIII- MESURES, ANALYSE ET AMELIORATION

1. Généralités         23
2. Surveillance et mesures
a) satisfaction du client      24
b) audit interne       24
c) surveillance et mesure des processus    25
d) surveillance et mesure du produit    26
3. Maîtrise du produit non conforme     26
4. Analyse des données       27
5. Amélioration
a) amélioration continue      27
b) action corrective       28
c) action préventive       28


IX- LEXIQUE DES ABREVIATIONS et DEFINITIONS   29

Lise Melius lundi 3 mai 2004 13:27

Un manuel qualité énonce la politique générale de qualité d'une entreprise, un engagement de la direction à suivre la démarche, une procédure des procédures est écrite (une procédure type) , un organigramme...
Vous devriez trouver des références dans le manuel AFNOR, le management de la qualité.

Constant Depièreux lundi 3 mai 2004 18:34

Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint un manuel des systèmes de management intégrés développé avec un objectif de généricité. Il est à ce jour utilisé quasiment à la virgule près dans plusieurs sociétés certifiées ISO 9001:2000 ou ISO 9001:2000+ISO 14001:1996 ou ISO 9001:2000+ISO 14001:1996 + OSHAS 18001:1999.
Ces sociétés sont de tailles variables (de quelques collaborateurs à plusieurs centaines) et dans des secteurs d'activités différents mais
cependant complémentaires.

Emmanuelle Aime Tue, 12 Apr 2005 16:24:43 +0200

je suis en cours de révision de notre (très sommaire) manuel qualité.
je voudrais comprendre très exactement ce que signifie la revue de contrat. Est ce uniquement à la responsabilité des commerciaux?

Lamia MEITE Tue, 12 Apr 2005 15:36:28 +0200

La revue de contrat est le pragraphe 7.2 "processus relatifs aux clients" de la norme ISO 9001 version 2000
Il s'agit pour l'entreprise d'analyser les exigences relatives au produit demandées par le client et de s'assurer qu'elle peut y répondre. Elles comprennent la définition du produit, les quantités, les délais, les services associés.
Ces revues doivent avoir lieu à toutes les phases des processus commerciaux

lara alami Dimanche 9. Août 2009 15:32

j'aimerais bien d'avoir un exemplaire de manuel qualité pour que je vois les grands lignes que je dois les suivrent pour elaborer un manuel qualité et merci

sa2d Dimanche 9. Août 2009 15:55

Le site idéal pour obtenir des exemples de documents qualité est

http://www.qualiteonline.com/

Le prix des documents est de 2 EUR, avec la possibilité d´achats groupés

Hubert BAZIN Dimanche 9. Août 2009 16:40

Les documents en vente sur le site qualiteonline sont de ... qualité très variable... Et on paye avant de voir.

Si vous cherchez sur internet, vous trouverez de nombreux manuels qualité disponibles en ligne.

A mes yeux, l'un des plus aboutis est celui de la Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale.

https://www.cnmss.fr/UserFiles/File/manuel%202009.pdf

(D'ailleurs leur site est un modèle de clarté, avec un accès direct aux imprimés CERFA utiles pour les assurés, et avec des fiches pratiques limpides)

A comparer avec un autre MQ public

http://www.snm.agriculture.gouv.fr/qualite/manuel.pdf , aussi succinct mais moins communicant.

mais vous avez aussi

http://www.lesepl.fr/pdf/demarche_qualite_manuel_vers3.pdf

http://www.iamm.fr/iamm/services/ressources/manuel_qualite.pdf

http://www.drire.gouv.fr/national/dossiers/QUALITE/im_DRIRE/bretagne%20080212/MQ_DRIRE.pdf

http://files.chuv.ch/internet-docs/unc/unc_mq_manuelqualiteunc.pdf

etc.

dans google, tapez (sans les guillemets) "manuel qualité filetype:pdf" et vous récupérerez des documents intitulés "manuel qualité", au format pdf.